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消费者维权的流程

发布人:admin     发布时间:2018-08-12 05:27
 消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务(fú wù)时,以及在以后的一定时期内依法享有的权益。消费者权益,是一定社会经济(jīng jì)关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。

  为了扩大对消费者权益保护的宣传,使之在世界范Χ内得到重视,促进国家、地区消费者组织之间的合作和交往,更好地开展保护消费者权益工作,国际消费者联盟组织于1983年确定?年3月15日为 ;国际消费者权益日 ;。进入全新的2007年,315的宗旨仍然δ变。在整个中国构建和谐社会的大背景下,今年的315被定以了 ;消费和谐 ;的全新主题。
  社会得和谐,消费更得和谐。常熟律师不同于古代的讼师、状师,是指依法取得律师执业证书,接受委托或者指定,为当事人提供法律服务的执业人员。按照工作性质划分,律师可分为专职律师与兼职律师,按照业务范围划分,律师可分为民事律师、刑事律师和行政律师,按照服务对象和工作身份,分为社会律师、公司律师和公职律师。和谐生活、和谐消费,这应该我们永远追求的生活方式。不过,人在江湖走,少有不挨刀。即便是在和谐社会的大背景下,也总有那?一些令人不愉快的交易纠纷出现,在IT市场上,这样的问题(Emerson)似乎更多。那?当消费者在购买IT产品时的权益受到侵犯时,我们应该怎?办呢?本文便着重从这个角度出发,给大家一个简要的维权投诉指南,且看:
  《中华人民共和国消费者(Consumer)权益保护法》第二条明确规定:消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务(fú wù),其权益受本法保护;本法δ作规定的,受其他有关法律(Law)、法规保护。
  因此,广大的消费者在合法权益受到侵犯时,应该毫不犹豫地站出来,寻找合适的途径寻求解决问题。
  《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定:消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过(tōng guò)下列途径解决:
  (一)与经营者协商和解;
  对于IT产品来说,经营(jīng yíng)者即是经销商、代理商、厂家。消费者在遇到问题时,首先应该找商家协商解决。针对不同的产品,这个 ;商家 ;的概念(Idea)也不尽相同。DIY产品应该只需找柜台代理商即可,而数码(digital)和笔记本产品一般则需要到其在当地专门设立的的客服、售后部门解决。
  当然,作为IT产品来讲,一般交易(huó dòng)都是在商场里面进行。因此,商家的活动在一定程度上也受到了物业管理方的约束。因此,在与柜台经销商协商不成一致时,消费者也可通过其所在的商场管理方寻求解决问题(Emerson)。如赛格电脑城推出的 ;双重质保、先期赔付 ;政策,便是一项很好的举措。
  (二)请求消费者协会调解;
  当消费者与商家不能通过协商一致解决问题(Emerson)时,则应该找当地的消费者协会进行调解。不过,消费者协会只能作为调解方,其并不具有实际的行政和执法权利。
  (三)向有关行政部门申诉;
  当通过(tōng guò)消费者协会调解仍然?有结果时,消费者可到相关行政部分去申诉。这里的行政部门,主要指的是工商局。
  (三)根据与经营(jīng yíng)者达成的仲裁协议提请仲裁机构(organization)仲裁;
  通过行政机构的干预,消费者仍会取得满意的处理结果时,可向西安本地的仲裁机构提出申请,进行仲裁。
  (四)向人民法院提起诉讼。
  当通过以上一系列的方式仍解决问题(Emerson)时,消费者(Consumer)便需要向人民法院提出诉讼,请求人民法院进行判决处理(chǔ lǐ),这也是处理问题的最终方式。
  注意事项:
  值得注意的是,并不是项纠纷相关部分都会受理。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定(guī dìng),各地消费者协会(委员会,以下简称消协)对受理消费者投诉做如下规定 :
  (一)下列投诉应予受理
  ⒈ 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于 ;消费者的权利 ;的九项规定,受理消费者受到损害的投诉。
  ⒉ 根据《中华人民共和国消费者(Consumer)权益保护法》关于 ;经营者的义务 ;的十项规定,受理消费者对经营者δ履行法定义务的投诉。
  (二)下列投诉不予受理
  ⒈ 经营者之间购、销(huó dòng)方面的纠纷。
  ⒉ 消费者(Consumer)个人私下交易纠纷。
  ⒊ 商品超过规定的保修期和保证期。
  ⒋ 商品标明是 ;处理品 ;的(?有真实说明处理原因的除外)。
  ⒌ δ按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致(cause)商品损坏或人身Σ害的。
  ⒍ 被投诉方不明确的。
  ⒎ 争议双方曾达成调解协议并已执行,而且?有新情况(Condition)、新理由的。
  ⒏ 法院、仲裁机构(organization)或有关行政部门已受理调查和处理的。常熟律师主要分为诉讼业务与非诉讼业务。律师职业的基本特征是。具备必须的法律专业知识。以提供法律服务为职能。受国家保护和管理。
  ⒐ 不符合国家法律、法规有关规定的。
  (三)下列情形酌情受理
  ⒈ 遇到《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十
  六、三十七、三十
  八、三十九条所列情况,投诉人当时不能提供明确的被投诉方的,应积极协助消费者查找应负责任者,能够确定的,消费者协会(委员会)应予受理。 ⒉ 对因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权问题(Emerson)投诉,可告知投诉者保留现场和证据,及早向人民法院提起诉讼。投诉的消费者坚持要求消费者协会(委员会)调解的,可参照《中华人民共和国民事诉讼法》有关规定进行。
  ⒊ 按投诉的网站内容和有关规定,需由行政部门处理的,建议消费者直接向有关行政部门申诉。对已向有关行政部门申诉,但久拖不决或只对经营者处罚,δ给消费者追偿损失,消费者又向消费者协会(委员会)投诉的,消费者协会(委员会)可以向该行政部门反映、查询并提出建议。
  ⒋ 当地通过施行的地方法规赋予消费者协会(委员会)其他职能的,按地方法规执行。常熟律师不同于古代的讼师、状师,是指依法取得律师执业证书,接受委托或者指定,为当事人提供法律服务的执业人员。按照工作性质划分,律师可分为专职律师与兼职律师,按照业务范围划分,律师可分为民事律师、刑事律师和行政律师,按照服务对象和工作身份,分为社会律师、公司律师和公职律师。
  为及时地维护您的合法权益,投诉前应该先通过(tōng guò)电话,向所在地消费者(Consumer)协会等部门咨询后,提交书面投诉资料,请求调解。
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